Política de reembolso
- ¿Te arrepentiste? Pide el reembolso dentro de los 7 días siguientes a la compra. Si el contenido aún no se usó, te devolvemos todo.
- Las suscripciones se pueden cancelar en cualquier momento y no se vuelven a renovar.
- Cobro duplicado, contenido que no llegó o un error nuestro: siempre devolvemos el dinero.
- El dinero vuelve a través de Stripe, al mismo medio de pago.
1. Qué cubre esta política
Se aplica a todas las compras hechas en Let2Play: juegos completos, paquetes de monedas, artículos y suscripciones, incluso en juegos de creadores independientes. El vendedor es Let2Play, así que cualquier reembolso lo resuelves con nosotros. Los pagos los procesa Stripe y se cobran en reales brasileños (R$).
Esta política se suma a los derechos que te da la ley de tu país y nunca los reduce.
2. Desistimiento en 7 días
El Código de Defensa del Consumidor de Brasil (art. 49) garantiza, en las compras por internet, el derecho a desistir dentro de los 7 días. Como el contenido digital se entrega al instante y se puede usar enseguida, aplicamos ese derecho así, para cualquier comprador de cualquier país:
| Compra | Reembolso dentro de los 7 días de la compra |
|---|---|
| Paquete de monedas | Reembolso dentro de los 7 días de la compra: Total, si no se gastó ninguna moneda del paquete. Si se gastó una parte, devolvemos el monto proporcional a las monedas que aún están en tu saldo. |
| Artículo consumible | Reembolso dentro de los 7 días de la compra: Total, si todavía no se usó. |
| Artículo permanente o juego completo | Reembolso dentro de los 7 días de la compra: Total. |
| Suscripción (primer cobro) | Reembolso dentro de los 7 días de la compra: Total, y la suscripción se cancela. |
Cuando se hace el reembolso, el contenido comprado se retira de tu cuenta. Podemos rechazar solicitudes con señales claras de abuso (por ejemplo, comprar y pedir reembolso del mismo contenido una y otra vez), siempre dentro de lo que permite la ley.
3. Suscripciones
- Cancela cuando quieras en Mis compras, sin multa y sin tener que hablar con nadie.
- Después de cancelar, no se cobra nada más y los beneficios siguen hasta el final del periodo ya pagado.
- El primer cobro se puede reembolsar dentro de los 7 días (sección 2). Las renovaciones siguientes no se reembolsan por periodos parciales, salvo error nuestro o cuando la ley lo exija.
- ¿Olvidaste cancelar y la renovación acaba de ocurrir sin que usaras los beneficios? Escríbenos: analizamos cada caso con buena voluntad.
4. Consumidores de la Unión Europea y del Reino Unido
Si vives en la Unión Europea o en el Reino Unido, tienes derecho a desistir de las compras a distancia dentro de los 14 días, sin dar ningún motivo. En el contenido digital entregado al instante, ese derecho termina cuando empieza el suministro, siempre que, antes de pagar, hayas aceptado expresamente la entrega inmediata y reconocido que perderías el derecho de desistimiento. Si no se te pidió ese consentimiento, el plazo de 14 días sigue vigente. Además, la regla de 7 días de la sección 2 también se aplica a ti.
5. Errores, cobros indebidos y juegos retirados
Devolvemos el monto total, en cualquier momento dentro de los plazos legales, cuando:
- se te cobró dos veces o se te cobró algo que no pediste;
- el contenido pagado no se activó en tu cuenta y no logramos corregirlo;
- el contenido comprado no funciona por un defecto que no logramos resolver.
Si un juego en el que compraste algo se retira de forma definitiva, por decisión nuestra o del creador, escríbenos: analizamos un reembolso total o proporcional de las compras recientes y de las monedas no usadas, según la ley aplicable. Las suscripciones de un juego retirado se cancelan.
6. Compras hechas por menores
Las compras de menores de 18 años requieren la autorización del padre, la madre o el tutor. Si un niño o adolescente compró sin autorización, el adulto responsable puede escribirnos en la página de contacto con el número del pedido. Lo atendemos con prioridad y reembolsamos cuando corresponda.
7. Cómo pedirlo
- Abre Mis compras y anota el número (referencia) del pedido.
- Escríbenos en la página de contacto o a contato@let2play.com, desde el correo de tu cuenta.
- Indica el número del pedido y cuéntanos qué pasó.
Respondemos lo antes posible y te avisamos cuando se haya hecho el reembolso.
8. Cómo se hace el reembolso
El reembolso se hace a través de Stripe, al mismo medio de pago usado en la compra (por ejemplo, la misma tarjeta), por el monto pagado en reales. El tiempo para que aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco o del emisor de la tarjeta; suele tardar de 5 a 10 días hábiles. Si tu tarjeta es de otro país, la conversión de moneda y las comisiones de tu banco pueden hacer que el monto devuelto sea un poco distinto del cobrado.
9. Contracargos con la tarjeta
Antes de desconocer una compra ante tu banco, escríbenos: en la mayoría de los casos lo resolvemos más rápido. Mientras haya un contracargo abierto, el contenido vinculado a esa compra puede quedar bloqueado. Los contracargos hechos de mala fe, para quedarse con el contenido y con el dinero, pueden llevar a la suspensión de la cuenta, como indican los Términos de uso. Esto no limita tus derechos como consumidor.