Política de Reembolso

1. O que esta política cobre

Ela vale para todas as compras feitas no Let2Play: jogos completos, pacotes de moedas, itens e assinaturas, inclusive em jogos de criadores independentes. Quem vende é o Let2Play, então é com a gente que você resolve qualquer reembolso. Os pagamentos são processados pela Stripe e cobrados em reais (R$).

Esta política se soma aos direitos que a lei do seu país garante e nunca os reduz.

2. Desistência em 7 dias

O Código de Defesa do Consumidor (art. 49) garante, em compras feitas pela internet, o direito de desistir em até 7 dias. Como o conteúdo digital é entregue na hora e pode ser usado, aplicamos esse direito assim, para qualquer comprador, de qualquer país:

Quando o reembolso é feito, o conteúdo comprado sai da sua conta. Podemos recusar pedidos com sinais claros de abuso (por exemplo, compras e reembolsos repetidos do mesmo conteúdo), sempre dentro do que a lei permite.

3. Assinaturas

• Você cancela quando quiser em Minhas compras, sem multa e sem precisar falar com ninguém.
• Depois do cancelamento, nada mais é cobrado, e os benefícios continuam até o fim do período já pago.
• A primeira cobrança pode ser reembolsada em até 7 dias (seção 2). As renovações seguintes não são reembolsadas por período parcial, salvo erro nosso ou quando a lei exigir.
• Esqueceu de cancelar e a renovação acabou de acontecer, sem você usar os benefícios? Fale com a gente: analisamos cada caso com boa vontade.

4. Consumidores da União Europeia e do Reino Unido

Se você mora na União Europeia ou no Reino Unido, tem o direito de desistir de compras à distância em até 14 dias, sem precisar dar motivo. Para conteúdo digital entregue na hora, esse direito termina quando o fornecimento começa, desde que, antes de pagar, você tenha concordado expressamente com a entrega imediata e reconhecido que perderia o direito de desistência. Se esse consentimento não tiver sido pedido a você, o prazo de 14 dias continua valendo. Além disso, a regra de 7 dias da seção 2 vale para você também.

5. Erros, cobranças indevidas e jogos retirados

Devolvemos o valor integral, a qualquer tempo dentro dos prazos da lei, quando:

• você foi cobrado duas vezes ou cobrado por algo que não pediu;
• o conteúdo pago não foi liberado na sua conta e não conseguimos corrigir;
• o conteúdo comprado não funciona por um defeito que não conseguimos resolver.

Se um jogo em que você comprou algo for retirado do ar de vez, por decisão nossa ou do criador, fale com a gente: analisamos reembolso integral ou proporcional das compras recentes e das moedas não usadas, de acordo com a lei aplicável. Assinaturas de um jogo retirado são canceladas.

6. Compras feitas por menores

Compras de menores de 18 anos precisam da autorização do responsável. Se uma criança ou adolescente comprou sem autorização, o responsável pode escrever pela página de contato com o número do pedido. Analisamos com prioridade e reembolsamos quando for o caso.

7. Como pedir

1. Abra Minhas compras e anote o número (referência) do pedido.
2. Escreva pela página de contato ou para contato@let2play.com, usando o e-mail da sua conta.
3. Informe o número do pedido e conte o que aconteceu.

Respondemos o mais rápido possível e avisamos você quando o reembolso for feito.

8. Como o reembolso é feito

O reembolso é feito pela Stripe, no mesmo meio de pagamento usado na compra (por exemplo, o mesmo cartão), no valor pago em reais. O prazo para aparecer na fatura ou no extrato depende do banco ou da operadora do cartão; costuma levar de 5 a 10 dias úteis. Se o seu cartão for de outro país, a conversão de moeda e as tarifas do seu banco podem fazer o valor devolvido ser um pouco diferente do cobrado.

9. Contestações no cartão (chargeback)

Antes de contestar uma compra no banco, fale com a gente: na maioria dos casos resolvemos mais rápido. Enquanto uma contestação estiver aberta, o conteúdo ligado àquela compra pode ficar bloqueado. Contestações feitas de má-fé, para ficar com o conteúdo e com o dinheiro, podem levar à suspensão da conta, como dizem os Termos de Uso. Isso não limita seus direitos de consumidor.